欢迎进入澳门名都手机论坛! 网站地图  |  XML地图

行业案例

真实案例看巨头零售企业如何打造新零售业态?

更新时间:2020-10-22 11:20
 

  30年来,中国相继出现了百货、购物中心和连锁超市业态,实体零售一直处于追赶式发展中,但中国零售传统模式的诸多痛点也局限了实体零售的发展一直处于初级阶段。人均零售面积远不及发达国家,地区发展不平衡,一二线城市的供给过剩与三四线城市的供给不足并存,大量消费者无法享受高质量的零售服务。此外,传统零售的利润率并不乐观,商品毛利率通常不超过20%,利润来源也主要倚仗其是否能占据高流量的黄金地段,从评估卖场实力重要标准之一的坪效来看,中国大型零售卖场的平均坪效仅为0.5~1万元/平方米/年,盈利效率偏低,并且,随着互联网及移动互联网的蓬勃发展,线上电商不仅孕育了顶级的巨头企业,也带走了实体零售的大量流量。

  但今来古往,唯有江山不老。电商等线上零售虽然在很长一段时间内替代了传统零售的功能,贡献了无数刷新纪录的成交额,但从目前的两大顶级电商平台的获客成本来看,电商的线上流量红利见顶,与此同时,线下边际获客成本几乎不变,且实体零售进入整改关键期,因此导致线下渠道价值被重估。再加上物流链的发展以及智能终端的普及,移动支付、人工智能、大数据、ARVR等技术的不断革新,因此也进一步开拓了线下场景和消费社交,让消费不再受时间与空间的制约。加之如今消费者的消费升级需求,对于高质量的商品与服务的渴望更甚,种种因素叠加,由此催生了新的零售业态——“新零售”。

  新零售,是用技术赋能消费过程,以数据驱动,进行人、货、场的重构,将价值创造作为经营核心,零售业态从生产制造出发转变以消费者的需求为转移,零售内容由单纯的商品优化为商品+服务,零售商开始承担交易的组织者与服务者的双重角色,与电商等线上零售也由对立、博弈转向互利共赢的合作关系。以此真正实现消费方式逆向牵引生产方式,重构供应链与消费模式。预计2022年整个新零售的市场规模将达到18000亿元。

  新零售解决方案,为新零售场景,提供完备的数字化、云化、智能化工具,拓宽业务边界,扩大变现范围,提升服务价值。截至目前,已经成功为占据了中国传统零售业巨头地位的两家上市集团公司建立了成熟的新零售业态模式。

  这两家集团公司均有着悠久的发展历史,但在新时代下也面临着相似的发展困境:

  针对以上痛点,新零售解决方案结合上述集团公司的痛点,针对性的为其建立了与顾客之间的有机连接,实现了贯穿会员生命周期的精细化营销与服务,全面达成门店数字化、经营数字化、服务智能化。

  建立APP商城、微信商城、PC商城,一键构建私域流量阵地。通过安全的平台架构,便捷开通,快速使用,全渠道覆盖,多场景复用,赋能企业的线上增长。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系,提升顾客体验度。

  将门店与科技结合,形成更强的互动形式,通过数据智能分析,丰富用户数据,实现更加精准有效的营销,线上线下流量通过直播平台快速转化,激发数字化门店威力,同时支持全渠道、全系统、全终端的产品集成,个性化直播与产品场景充分融合。

  不同的渠道,同一个会员,通过数字化会员体系将全渠道会员的身份统一,全业态会员共享,联营,线上线下会员统一管理,数据汇总分析加工,达成同一个消费者,不同的业态门店,不同的支付行为,同一个会员,统一的维护。

  支持进行全生命周期的会员营销,基于数据的用户画像,支持视频直播,电话,多媒体智能营销。通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统,对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。

  基于深度神经网络算法,识别准确率高达96%。机器人具备商品知识库,全生命周期的多会话场景,能够实现人机协作,智能跟单,最大化提升顾客转化。

  统一服务台包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。产品化对接业务系统,售后系统。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。通过使用同一工作台,工作效率提升达100%。

  在应用了新零售解决方案后,这两家老牌零售集团均成功构建了新零售链,实现了线上和线下渠道的互通、融合。同时通过多渠道、多方式将商品品类及其附加值大大提升,推动了流量价值的变现。串联多个独立业态,打通了各个业态之间的信息孤岛,提升信息扭转速率,以及提高了客户服务效率。

  封面号文章仅代表作者本人观点,不代表封面号平台的观点,与封面号立场无关,文责作者自负。如因文章内容、版权等问题,请联系封面新闻。

 网站地图