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行业案例

3有效沟通-案例分析-参考说明

更新时间:2020-07-22 19:59
 

  3.有效沟通 - 案例分析 - 参考说明_生产/经营管理_经管营销_专业资料。工厂基层主管培训教材-案例分析参考资料 (8年前个人在做车间主管时整理的,资料有片面性,仅供参考)

  優秀班組長 -有效沟通 製作:Charly 2019/5/16 日期:2019/05 1 五.案例分析 ? 答案提示: ? 车间主管: ? 1.现场员工一直加班(无休息)违反劳动法规定; ? 2.身为车间主管需要给员工良好的沟通,切实了解员工的工 作状况与工作中遇到的问题; ? 3.当员工需求不满时会产生影响工作的行为……主管应及时 沟通/约谈解决员工问题,只有员工消除不满,才能积极主动 完成各项工作…… ? 4.当主管决定辞退小丁时,应考虑沟通方式,并考虑对课内 的影响,并提供足够的佐证资料(特别不能违反”劳动法”)以 方便人事作业; ? 人事主管: Page-2 五.案例分析 ? 答案提示: 劳动法对加班的规定 ? 第三十六条 :国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不 超过四十四小时的工时制度。 ? 第三十七条 :对实行计件工作的劳动者,用人单位应当根据本法第三十六条规定 的工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准。 ? 第三十八条 用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。 ? 第三十九条 :企业因生产特点不能实行本法第三十六条、第三十八条规定的,经 劳动行政部门批准,可以实行其他工作和休息办法。 ? 第四十条 用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假: ? 第四十一条 :用人单位由于生产经营需要,经与工会和劳动者协商后可以延长工 作时间,一般每日不得超过一小时;因特殊原因需要延长工作时间的,在保障劳 动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时,但是每月不得超过三 十六小时。 ? 劳动法对使用期的规定 ? 试用期期限问题劳动法规定:第十九条劳动合同期限三个月以上不满一年的,试 用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个 月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过六个月。 Page-3 五.案例分析 ? 提示: 领班: ? 1.做为领班不能限制员工上厕所(正常生理需求); ? 2.领班不能直接解雇员工,(需按照公司规定签单至理级主管/……); ? 3.领班不能直接告诉员工不用来上班(即使有解雇单/离职单,也要以人事最终处理 日解决); ? 4.如果真的要辞退员工,也要先找员工约谈,提供佐证资料,并且辞退单需员工签字; ? 5.做为领班应注意自己的管理方式,好的沟通方式…… 徐辉: ? 1.当员工有问题时应立即进行约谈,找到真正原因,解决处理; ? 2.主管应平时约谈员工,了解领班的管理方式,并进行教导; ? 3.针对此异常:应安抚小李,严格教导领班的沟通与管理方式; 人事: ? 1.教导小李:当领班安排不合理时,不应顶撞,可以寻求正常管道异常反映; ? 2. 新针对梁新的管理方式提出警告,并督促其单位主管加强领班教育训练; ? 2.举一反三,加强员工约谈,确认其他领班是否有相同问题,督促改善 ? 3.可以开设一些针对领班的培训课程; Page-4 五.案例分析 ? 提示: ? 作為主管人員有些做法是不妥當的,而且該領班對于工廠規章制度和勞 動法規缺乏深入學習和了解, ? 1. 首先對于在工作場所發生工傷以后,主管應該如下處理: ? a. 在劉樂受傷后應主動關心部屬,需要醫治或傷情嚴重的應立即送醫, 并提交工傷報告(根據政府規定的工傷范圍:員工在上班時間於工作場所 受傷都應算為工傷),各級主管應依據醫生開具的病假証明核假﹔ ? b. 如劉樂沒有去醫院,只是回家休養的話,領班應根據工廠的規定請假 核准權限辦理,如領班無法立即答復員工,應告知本人:你可以先回去 休息,我會盡快向其上級主管報告你的狀況,待核准后第一時間通知你, 請留下你的聯絡電話﹔ ? c. 領班應在第一時間將事情經過了解清楚報告給直屬主管,并填寫工傷 報告至相關部門辦理工傷鑒定及理賠事宜﹔ ? d. 主管應主動前去探望員工。 ? 2. 關於領班對于加班的解釋是不妥的,工廠是不能夠強制要求員工加班 的,因為《勞動法》規定:加班必須經與勞動者本人協商,經本人同意 Page-5 五.案例分析 ? 后方可安排加班,且每月的加班時間不得超過36小時。安排部屬加班應 該適時適量,過渡加班影響休息造成工作的失誤甚至發生工傷都將后悔 莫及。 ? 3. 如部屬在日常工作中有違規的狀況,主管應親自找其本人談話,以書 面形式指出他的缺失及需要改正的地方,請本人簽名認可或要求其寫檢 討報告。 ? 劉樂本人也有錯誤和缺點: ? 1. 下班后沒有注意休息,根據進出工廠的門禁記錄,劉樂經常徹夜不規, 然后繼續上班,試想如沒有好好休息,上班打瞌睡、開小差、發生工傷、 影響工作質量等狀況的發生就不難想象了。 ? 2. 在未取得主管的核准后就不上班是不對的。 ? 3. 發生工傷后應在本地的醫院就醫,以便於工傷的鑒定及賠付,不應回 老家醫治。 ? 人事部的分析是: ? 1. 部門主管在解雇部屬時,沒有依公司規章制度規定執行,是不可行 的﹔ Page-6 五.案例分析 ? 2. 強制員工加班、加班超時是違反《勞動法》規定的,如被員工投訴到 勞動部門,公司將遭遇到更大的困擾﹔ ? 3. 劉樂沒有將工作和生活調節好,在原本工作就已經非常辛苦的前提下, 下班后依然不好好休息,以致影響工作的質量﹔ ? 4. 劉樂在沒有得到主管的請假核准就不上班亦是違反工廠的規章制度, 應做出深刻的檢討。 ? 綜上所述: ? 人事部建議劉樂做出書面檢討,保証不再犯類似的錯誤,一旦再犯,立 即自動辭職﹔ ? 部門收回解雇通知,加強對基層主管的勞動法規和工廠規章制度的培訓 和宣導,教育主管人員在處理任何事情的時候一定要做到合情合理、有 理有據。 Page-7

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